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말하면 되는 일 전체
메디에이전트AI에게 물어서 바로 답을 얻는 일, 승인 카드로 처리하는 일, 대화 안 카드로 끝내는 일을 예시 문장과 함께 정리했습니다. 승인 방식, 카드 안에서 고치기, 자동으로 함께 처리, 첨부, 환자 기억, 하지 않는 일까지 한 번에 확인하세요.
메디에이전트AI는 로그인하면 열리는 대화 화면 그 자체입니다. 요청은 네 가지 중 하나로 처리됩니다. 묻는 일은 바로 조회해 답하고, 기록을 바꾸는 일은 확인 후 변경(승인 카드)으로 처리하며, 폼이 필요한 일은 채팅에서 처리(대화 안 카드)로 끝내고, 화면 자체를 요청할 때만 화면 안내로 옆에 열어 줍니다. 이 문서는 무엇을 말할 수 있는지를 한곳에 모았습니다. 무엇을 말할지 모를 때는 입력창 아래 업무 찾기에서 요청문을 골라도 됩니다.
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묻기 — 바로 답합니다
| 궁금한 것 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 오늘 현황·내 차례 | "지금 내가 할 일 뭐야?", "다음 환자 누구야?", "지금 대기 중인 환자 누구야?", "오늘 환자 지금 어느 단계인지 정리해줘", "홍길동 몇 번째야?" |
| 환자 상태 | "홍길동 지금 어때?", "이 환자 지난 치료 이력 보여줘", "처음 왔을 때부터 지금까지 변화 정리해 줘", "지금까지 몇 번 왔어?", "10회 코스 중 몇 회 남았어?" |
| 이 환자 다음 행동 | "홍길동 다음에 뭐 하면 돼?", "이 환자 어떻게 해?" — 지금 할 한 가지와 이유를 두 줄로 답하고 확인 또는 보류를 남길 수 있습니다 |
| 환자 찾기 | "어지럼 환자 명단", "우리 병원 환자 총 몇 명", "주사 치료 꺼린 환자 있어?", "박정민 기록에 낙상 얘기 있었나?" |
| 진료 보조(원장) | "다음 환자 진료 도와줘", "홍길동 진료 전 브리핑 정리해줘", "비슷한 환자한테는 보통 어떻게 했지?", "우리 검사 종류 뭐 있어?" |
| 방문 전 준비 | "내일 예약 환자 미리 준비해줘", "9월 29일 예약 환자 먼저 챙길 사람부터 알려줘" — 환자별 회차·지난 통증·원장 계획·메모를 모으고, 효과 정체·판독 안 한 검사·마지막 회차·미방문·안내 실패 같은 챙길 점을 담당별로 짚습니다 |
| 치료 효과 | "홍길동 좋아지고 있어?", "치료 효과가 안 나는 환자 있어?", "치료 효과가 좋았던 환자 있어?" |
| 예약 | "이번 주 예약 누가 있어?", "내일 예약 누가 있어?", "이 환자 다음 예약 언제야?", "재진 예약 안 잡힌 사람 있어?" |
| 안내 문자 | "이 환자 안내 문자 언제 나가?", "재진 메시지 뭐라고 가?", "오늘 문자 나간 거 있어?", "안내 받고 안 온 환자 누구야?", "문자 잔액 얼마야?" |
| 검사 | "오늘 검사 대기 몇 명이야?", "검사 끝난 환자 있어?", "홍길동 결과지 있어?", "사진 보여줘" |
| 연락 | "오늘 연락할 환자 누구야?", "홍길동 연락 준비해줘", "오늘 전화 돌릴 사람 준비해줘", "다시 오실 가능성 높은 순으로 보여줘", "내 재연락 약속 보여줘" |
| 집계·성과 | "이번 주 신환 몇 명이야?", "지난달 치료 회차 몇 건이야?", "이번 주 예약 안 잡고 간 환자 몇 명?", "이번 달 성과 어때?", "이번 달 메디에이전트가 뭐 해줬어?"(원장) — 기간을 말하면 그 기간 숫자부터 답합니다 |
| 관리급여 | "전산 보고 대기 있어?", "5요소 빠진 기록 있어?", "홍길동 관리급여 남은 회차", "이번 달 도수치료 받은 환자들 제출용으로 정리해줘" — 고시 6항목으로 정리된 도수치료 제출 기록 카드가 열립니다 |
| 직원·소통 | "치료사 누구 있어?", "승인 대기 직원 있어?"(대표원장), "인계할 거 있어?", "맡긴 일 어떻게 됐어?", "나한테 온 부탁 뭐 남았어?" |
| 화면 사용법 | "이 화면은 어디에 쓰는 거야?", "환자 접수는 어디서 해?" |
환자 이름 없이 "진료 끝났어", "다음 환자", "치료 시작할게", "접수 취소해줘"라고만 말해도 먼저 지금 내 차례 환자를 확인해 그 환자로 진행합니다. 직전 대화에서 다룬 환자가 있으면 그 환자가 우선이고, 후보가 둘 이상일 때만 이름과 단계를 보여주며 고르게 합니다. 동명이인이 있으면 생년월일(1988.03.14)을 함께 보여주며 되묻고, 승인 카드에도 실제로 저장될 환자의 생년월일이 붙습니다.
시키기 — 승인 카드로 처리합니다
기록을 바꾸는 요청은 되묻지 않고 바로 승인 카드를 띄웁니다. 카드에 처리 내용이 그대로 보이므로 확인하고 승인하면 됩니다.
접수와 오늘 흐름
| 하고 싶은 일 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 처음 온 환자 등록 | "홍길동 환자 접수해줘", "신환 홍길동 등록, 010-1234-5678, 1960년생, 어지럼" — 대화 안에 환자 등록 폼이 열리고, 오늘 접수까지로 등록하면 "등록 완료 · 원장 대기 · 오늘 5번째"로 접수까지 끝납니다. 아직 오지 않은 환자는 "홍길동 등록만 해줘"로 명부에만 등록합니다 |
| 다시 온 환자 | "홍길동님 오셨어", "홍길동 도착했어" — 지난 방문 요약을 정리하고 오늘 접수를 올립니다. 카드에 "오늘 6번째 접수 · 앞에 1명"이 보입니다 |
| 단계 이동 | "문진 끝났어", "원장님께 보내줘", "진료 시작", "치료실로 넘겨줘", "오늘 끝" — 목표 단계만 말하면 중간 단계는 순서대로 거쳐 갑니다 |
| 치료실로 보내며 담당 지정 | "홍길동 치료실로 보내고 담당은 김치료 선생님, 도수 20분"(원장·의사) |
| 원장의 한 문장 지시 | "진료 시작. 허리 압통, 우측 하지 저림. X-ray 찍고 도수 10회. 치료실로" — 진료 중 전환, 소견 저장, 검사 대기열, 프로그램 배정, 치료실 이동 순서로 나눠 처리합니다. "담당은 박서연 선생님"처럼 치료사 이름을 함께 말해도 되고, 치료사가 한 명이면 자동으로 정해집니다 |
| 진료 기록(원장) | "진료 기록 시작할게" — 진료 대화를 받아써 차트 초안과 진료 후 이어질 일을 만들고, 저장 한 번에 치료실 지시·재진 후보까지 잇습니다. 진료 기록 |
| 문진 대신 입력 | "홍길동 문진 대신 입력할게", "어르신이라 못 하신대" — 접수된 환자의 문진 대신 입력 카드가 열립니다 |
| 접수 취소 | "잘못 접수했어", "홍길동 그냥 가셨어, 접수 취소해줘" — 문진 대기부터 원장 대기까지만 취소되고 진료가 시작된 뒤에는 거절합니다 |
| 귀가 전 | "남은 일 보여줘", "방문 종료해도 돼?" — 오늘 계획 대비 남은 업무와 다음 방문 상태를 정리합니다 |
| 환자 메모·정보 | "홍길동 메모에 '보호자 동행 필요' 적어줘", "박정민님 오전에만 오실 수 있대, 기억해둬", "홍길동 전화번호 010-…으로 바꿔줘" |
예약과 안내
| 하고 싶은 일 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 재진 예약 | "홍길동 다음 주 화요일 2시 재진 잡아줘" — 저장과 동시에 확정·전일·당일 안내가 자동으로 잡힙니다 |
| 날짜 없이 예약 | "홍길동 재진 잡아줘" — 원장 계획·지난 방문 시간·그날 예약 수를 읽어 예약 후보(최대 3개)를 이유와 함께 제안하고, 고르면 승인 카드로 이어집니다 |
| 여러 명 한 번에 | "예약 없는 환자 다 잡아줘", "한 번에 예약 잡아줘" — 재진이 필요한데 예약이 없는 환자(최대 12명)에게 겹치지 않는 시각을 배정해 승인 카드 한 장으로 잡습니다 |
| 예약 변경·취소 | "그 예약 다음 주 수요일 10시로 옮겨줘", "방금 예약 취소해줘" — 안내도 다시 설계되거나 함께 멈춥니다 |
| 안내 문구·일정 관리 | "홍길동 안내 문구 다듬어줘", "중간 안내 하나 추가해줘", "전날 안내 빼줘", "이 환자 안내 문자 실패한 거 다시 잡아줘" |
연락과 발송
| 하고 싶은 일 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 연락 준비 | "홍길동 연락 준비해줘", "뭐라고 말하지?" — 왜 지금 연락하는지, 근거, 말할 순서, 문자 초안이 한 장으로 준비됩니다 |
| 전화 순서표 | "오늘 전화 돌릴 사람 준비해줘", "콜 리스트" — 최대 10명을 번호 붙여 정리하고 제안 시각이 겹치지 않게 나눕니다 |
| 연락 결과 기록 | "1번 안 받아", "통화했어", "온다고 해", "안 온대", "다시 상담하기로 했어" — 결과에 맞게 바로 기록됩니다. "다음"은 결과가 아니라 기록 없이 넘어갑니다 |
| 재연락 약속 | "홍길동님 내일 오후 2시에 다시 전화하기로 했어" — 승인 카드로 담당 업무에 남깁니다. 시각이 애매하면 한 번 되묻고, 담당을 말하지 않으면 내 업무가 됩니다. "내 재연락 약속 보여줘"로 모아 보고, 시각 변경·완료도 대화로 합니다. 정해진 시각에 자동으로 전화·문자를 보내지는 않습니다 |
| 연락 업무 미루기·완료 | "이 환자 3일 보류해줘", "이 건 완료 처리해줘", "오늘 연락할 환자 다시 뽑아줘" |
| 안내 문자 보내기 | "홍길동한테 다음 예약 안내 문자 보내줘" — 발송 가능 여부와 채널·단가를 먼저 확인한 뒤 본문 전문이 담긴 승인 카드가 뜹니다. 본문은 카드 안 수정으로 고칠 수 있습니다 |
| 고른 여러 명에게 안내 | 연락 대상이나 가능성 순위를 본 뒤 "위 3명에게 다음 예약 안내 문자 준비해줘" — 여러 명 문자 준비 카드에 보낼 수 있음·막힘·빈칸·예상 차감이 보이고, 승인 카드 한 장으로 최대 10명에게 보냅니다. 어느 승인 방식에서도 카드로 확인합니다 |
| 경과 리포트·사전문진 링크 | "홍길동 경과 리포트 링크 만들어서 문자로 보내줘", "홍길동한테 사전문진 링크 보내줘" |
| 수신 설정·행동유형 | "이 환자한테 문자 보내지 마", "수신 거부 해제해줘", "이 환자 자꾸 예약을 미루셔" — 행동유형(불안형·지연형·가격 민감형·적극형)을 하나 제안하고 승인하면 문안 말투에 반영됩니다 |
| 안내 문안 관리(원장) | "우리 병원 문안 뭐 있어?", "미내원 21일 문안 만들어줘", "이 문구 다듬어줘", "표준 문안 한 벌 깔아줘" |
검사와 치료
| 하고 싶은 일 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 검사 대기열 | "홍길동 뇌파 검사 등록해줘", "검사 시작했어", "검사 끝났어" — 완료하면 원장의 결과 확인 차례로 넘어가고 알림이 갑니다 |
| 결과지 올리기 | 결과지 사진·PDF를 첨부하고 "홍길동 결과지 올려줘" — 첨부한 결과지를 차트에 올릴까요? 카드를 승인하면 차트 등록, 대기열 완료, 사진이면 AI 수치 정리까지 한 번에 됩니다 |
| 검사 사진·판독(원장) | "사진 보여줘", "엑스레이 봐줘" — 대화 안에 사진이 열리고 판독 보조를 정리합니다. "판독 남겨줘: …"로 원장 판독을 기록하면 이상 소견 확인이 닫힙니다 |
| 치료 회차 기록 | "박정민 3회차 도수 20분, 통증 7에서 4, 호전, 특이사항 없음" — 말한 것만 기록하고 없는 값은 넣지 않습니다. 값을 빼고 "치료 끝났어"라고만 하면 치료 기록 패드가 열립니다 |
| 완료 보고 다시 전달 | "치료 완료 보고 다시 보내줘"(치료사·간호사) — 원장에게 가지 못한 완료 보고를 다시 전달합니다 |
| 도수치료 제출 기록 | "이번 달 도수치료 받은 환자들 제출용으로 정리해줘", "홍길동, 김영희 9월 도수 기록 정리해줘" — 최대 20명을 고시 6항목으로 정리하고 N명 제출본 모두 복사로 EMR에 붙여 넣습니다. 관리급여 방어 |
| 회차 수정·확인 | "4회차 35분으로 고쳐줘", "박정민 3회차 확인했어"(원장), "확인 대기 회차 다 확인 처리"(원장) |
| 원장 소견(원장) | "소견 적어줘: S 허리 통증 호소 O 굴곡 제한 A 요추 염좌 의심 P 도수 6회" |
| 치료 여정·프로그램 | "홍길동 새 치료 여정, 허리 12회로 시작", "허리 12회 코스 배정해줘", "박정민 치료 종료할래"(남은 회차만 접고 기록은 유지), "이번 치료 끝났어" |
| EMR 옮겨 적기 | "오늘 진료 기록 EMR에 옮길 문장으로 정리해줘", "방금 기록 복사" — 저장된 소견·회차가 복사 카드로 나옵니다 |
| 전산 보고 | "전산 보고 다 마쳤어", "박정민 전산 보고 완료로 바꿔줘" — 완료 표시만 하며 전송은 전산 시스템에서 합니다 |
| 환자 상태 | "휴면 처리해줘", "치료 완료 처리해줘" — 삭제 요청은 기록을 남긴 채 휴면 보관으로 처리됩니다 |
병원과 직원 (대표원장)
| 하고 싶은 일 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 병원 정보 | "우리 병원 설정 보여줘", "주소 바꿔줘", "대표전화 변경해줘", "초대코드 알려줘" |
| 기능 켜고 끄기 | "검사 진행 모듈 켜줘" |
| 자동 발송 | "예약 전날 안내 꺼줘"(원장도 가능) — 행동유형 조건으로 대상이 0명이면 켜기 전에 먼저 알려줍니다 |
| 직원 | "승인 대기 직원 있어?", "김간호 승인해줘", "박서연 역할을 치료사로 바꿔줘", "박서연 권한 보여줘", "박서연 계정 삭제해줘" |
| 병원 메모 | "앞으로 검사는 화·목 오후만 잡아줘" |
직원끼리
| 하고 싶은 일 | 이렇게 말하세요 |
|---|---|
| 전달·부탁 | "박서연 치료사한테 홍길동 결과지 확인해서 올려달라고 전달해줘", "원장님께 검사지 확인했다고 보고해줘" |
| 부탁 현황 | "박서연 선생님한테 맡긴 일 어떻게 됐어?", "나한테 온 부탁 정리해줘" |
| 기록 찾기 | "정하늘 얘기 어디 있어?", "지난주 김철수 건 찾아줘" |
| 인계 | "인계할 거 있어?", "주의할 환자 누구야?" |
자세한 내용은 직원 소통과 부탁을 확인하세요.
승인 카드는 이렇게 움직입니다
- 무엇을 할지 — 카드 제목이 실행할 일을 질문으로 보여줍니다.
- 처리 내용 — 환자(생년월일 포함)·일시·목적처럼 실제로 저장될 값입니다.
- 승인하고 실행 — 누르거나 "네"라고 답하면 실행됩니다.
- 취소 — 누르거나 "아니"라고 답하면 아무것도 바뀌지 않습니다.
- 카드 위에 확인 필요 표시와 처리 내용이 보입니다. 승인하고 실행을 누르거나 글로 "네", "응", "해줘", "그래 그렇게 하자"라고 답하면 실행되고, 취소를 누르거나 "아니", "하지 마"라고 답하면 취소됩니다.
- AI가 쓴 문장(문자 본문, 안내 문구, 직원 메시지, 판독문, 메모, 문안)은 카드 안 수정으로 고친 뒤 승인합니다. 고친 본문에는 수정됨이 표시되고 다른 창에서도 유지됩니다. 고쳐 보낸 문자 뒤에는 이 문구 방식 기억하기 칩으로 병원 메모에 남길 수 있습니다.
- 실행 중에는 실행 중으로 바뀌고, 끝나면 실행 완료 · 결과 확인 필요 · 실패 · 취소됨 중 하나가 남습니다. 완료 카드에는 자동으로 함께 처리 목록(원장 알림, 안내 문자 예약, 대기열 완료 등)과 다음: 누구 차례 · 준비된 것 줄이 붙고, 답변은 무엇이 됐는지, 함께 처리된 것, 따로 챙길 일 순으로 세 문장입니다.
- 실행 도중 연결이 끊기면 결과 확인 필요로 남기고 다시 실행하지 않습니다. 반영됐는지 확인을 누르면 조회만 해서 알려줍니다.
- 카드는 한 번에 한 장만 뜹니다. 두 환자를 접수하면 한 명씩 차례로 처리합니다. 대화를 연 직후에는 실행 상태를 확인할 때까지 버튼이 상태 확인 중으로 잠깁니다.
- "네, 그런데 3시로"처럼 지시가 섞인 답은 새 요청으로 처리되고, 다른 요청을 새로 하면 대기 중인 카드는 자동으로 취소됩니다.
승인 방식 — 내 계정 기준으로 정합니다
입력창 아래 줄의 승인 요청 표시를 누르면 승인은 어떻게 할까요? 창이 열립니다. 이 계정에만 적용되고 언제든 바꿀 수 있습니다.
| 방식 | 동작 |
|---|---|
| 승인 요청 (기본) | 기록·발송·예약을 실행하기 전에 항상 확인합니다 |
| 중요한 것만 확인 | 환자 발송·취소·설정 변경처럼 되돌리기 어려운 일만 확인하고, 나머지는 바로 처리합니다. 카드에는 "일상 업무라 바로 처리합니다 (중요한 것만 확인)"가 남습니다 |
| 전체 권한 | 확인 없이 모든 작업을 바로 처리합니다. 실행 내용은 대화 카드에 남습니다 |
중요한 것만 확인에서도 항상 카드로 묻는 일이 있습니다. 환자에게 나가는 문자(여러 명에게 한 번에 보내는 문자 포함)와 안내 일정 변경, 재진 일괄 예약, 리포트·문진 링크 발급, 자동 발송 켜고 끄기, 예약 취소, 치료 여정 종료, 직원 승인·역할 변경·삭제, 병원 정보·기능 설정, 환자 동의·인적 사항 변경, 회차 원장 확인, 원장 소견 저장입니다.
반대로 어느 방식에서도 카드 없이 바로 처리되는 일이 네 가지 있습니다. 오늘 단계 이동, 검사 대기열 등록, 검사 상태 변경, 연락 결과 기록입니다. 되돌릴 수 있는 일상 업무라 병원 공통으로 그렇게 정해져 있으며, 카드는 실행 결과만 보여줍니다. 연락 결과는 결과를 말하지 않으면("다음", "넘어가") 기록하지 않고 카드로 멈춥니다.
대화 안 카드로 끝내는 일
- 환자 등록 폼: 처음 온 환자를 등록하라고 하면 열립니다. 말한 이름·생년월일·연락처·증상은 미리 채워져 있고, 등록하고 AI 분석 시작을 누르면 등록과 오늘 접수, 원장 알림, 메디에이전트 AI 진료 준비 분석까지 이어집니다. 같은 정보의 환자가 이미 있으면 기존 환자 화면 열기와 다른 사람입니다, 새로 등록 중에 고릅니다. 등록 뒤 문진 항목이 많이 비어 있으면 문진 채우기 칩이 먼저 붙습니다.
- 직접 입력하기: 등록을 부탁했는데 이름이나 증상을 되묻는 경우 답변 아래에 보입니다. 누르면 접수 팝업의 신환 등록 단계가 바로 열립니다.
- 문진 대신 입력: 접수된 환자의 주호소·시작 시점·통증 점수를 직원이 듣고 적는 카드입니다. 말한 값만 미리 채우고, 저장하고 AI 분석 시작을 누르면 접수 원문이 진료실 화면에 오르고 원장 대기로 넘어갑니다. 출처는 직원 대신 입력 · 접수 원문으로 남습니다.
- 치료 기록 패드: 인체도(앞·뒤)에서 부위를 누르고 치료 전후 통증, 시간, 기법, 반응을 고르면 입력창에 "홍길동 도수치료 20분, 허리, 관절가동술, 통증 6→3, 호전" 문장이 만들어집니다. 원장 지시가 있으면 종류·시간·부위가 미리 채워집니다.
- 환자 업무 카드: 환자를 고르고 "오늘 진료 후 계획 잡아줘", "이어서 보여줘"라고 말하면 열립니다. 오늘 계획 초안 → 원장님 확인 후 확정 → 업무 진행 → 재진 예약과 안내 → 귀가 전 확인(남은 업무, 원장님 확인 대기, 다음 방문 상태)과 방문 종료를 한 카드에서 처리합니다. 진행 중인 업무가 있으면 종료할 수 없다고 알려주며, 예약·안내 업무는 종료 뒤에도 처리할 수 있습니다.
- 병원 QR코드: "우리 병원 큐알코드 보여줘"라고 말하면 환자가 미리 증상을 입력하는 QR 창과 A4 안내문이 열립니다.
첨부 — 사진과 PDF를 함께 보냅니다
입력창 + 버튼의 이미지·PDF 첨부나 끌어다 놓기, 붙여넣기로 파일을 붙일 수 있습니다(한 번에 5개, 파일당 10MB, PDF 10쪽). AI가 내용을 읽고 질문에 맞춰 답하며, 시각 특징은 설명하되 확정 진단은 하지 않습니다. 결과지를 첨부하고 "결과지 올려줘"라고 하면 차트 등록 카드로 이어집니다. 첨부 원본은 이 브라우저 세션에서만 보이므로 새로고침하거나 다른 기기에서 열면 작은 미리보기만 남습니다.
병원이 기억한 것을 씁니다
- 환자에 대해 알려 주면("오전에만 오실 수 있대", "전화가 낫대", "보호자 동행하셔") 환자 메모로 남기고, 다음에 "언제 오실 수 있어?"라고 물으면 메모를 근거로 답합니다. 예약이나 안내가 메모와 어긋나면 그 자리에서 "오전으로 옮길까요?"라고 먼저 짚습니다.
- 병원 안내(주차·오시는 길·준비물)는 병원 메모에 있으면 그대로 답하고, 없으면 "병원 메모에 없습니다 — 대표원장님이 한 번 적어 두시면 다음부터 바로 안내해 드립니다"라고 말합니다.
화면 열기와 화면 순회
- 화면 열기: "재방문 관리로 가줘", "홍길동 환자 열어줘"처럼 화면 자체를 요청할 때만 채팅 옆에 업무 화면이 열립니다. 자료를 보여주려고 화면을 열지 않고 카드로 답합니다.
- 화면 순회: "오늘 대기 환자와 재방문 연락 대상을 화면에서 직접 확인해서 정리해줘"처럼 "화면에서", "직접 확인", "둘러봐"라고 말하면 실제 화면을 순서대로 돌며 읽은 문장을 근거로 정리합니다. 확인한 과정이 화면 순회 기록으로 남습니다.
오늘 끊긴 흐름 찾기
"오늘 끊긴 환자 찾아줘", "다시 오실 때가 지난 환자, 누구부터 연락하면 돼?"라고 말하면 환자의 다음 행동이 없거나 멈춘 상태를 찾습니다.
| 끊긴 흐름 | 뜻 | 바로 이어지는 행동 |
|---|---|---|
| 재진 필요 · 예약 없음 | 다시 와야 하는데 예약이 잡히지 않은 환자. 오늘 진료를 마쳤는데 남은 회차가 있고 예약이 없는 환자도 포함 | 재진 예약 잡기, 여럿이면 N명 한 번에 예약 |
| 예약 미방문 | 예약일이 지났는데 내원 기록이 없는 환자 | 연락 준비하기 |
| 검사 완료 · 원장 미확인 | 결과가 나왔는데 확인되지 않은 환자 | 검사 결과 확인 |
| 원장 지시 · 담당 미배정 | 치료로 넘어왔는데 담당 치료사가 없는 환자 | 담당 치료사 정하기, 치료 준비 |
| 도착 · 문진 미완료 | 오늘 와서 문진이 끝나지 않은 환자. 3시간 넘게 멈췄으면 "접수 뒤 11시간째 멈춤 — 귀가했는지 확인해 주세요" | 문진 대신 입력, 귀가함 · 접수 취소 |
| 안내 발송 · 환자 미도달 | 최근 7일 안에 보낸 안내 문자가 결번·수신거부 등으로 환자에게 닿지 않은 경우(원장·데스크·상담에게 보입니다). 닿지 않은 문자의 발송비는 자동으로 돌려받습니다 | 전화 연락 준비 |
카드 제목은 지금 멈춰 있는 환자이고 오래 멈춘 순서로 정렬됩니다. 버튼은 화면을 여는 대신 그 자리에서 요청을 보내고, 누른 줄은 요청함으로 접힙니다. 내 역할로 처리할 수 없는 줄은 상태 보기와 담당자 안내로 바뀝니다.
병원 메모 — 우리 병원 기준을 기억합니다
재진 기본 간격, 검사 가능한 요일, 진료시간, 안내 문자 말투, 주차 안내처럼 직원들이 합의한 운영 기준을 적어 두면 이후 모든 직원의 대화에서 우선 반영합니다.
- 대화 중 "앞으로 검사는 화·목 오후만 잡아줘", "우리 병원은 재진 기본 7일 뒤로"라고 말하면 되묻지 않고 저장 승인 카드가 뜹니다. 승인하면 "저장했습니다. 다음 대화부터 바로 적용됩니다."라고 안내합니다.
- 편집은 원장·의사·코디네이터·상담사가 하고, 다른 직원은 읽기 전용입니다. 최대 2,000자, 40줄입니다.
- 이런 기준을 적어 두면 좋습니다. "재진 예약은 기본 7일 뒤, 도수치료는 3
4일 간격으로 잡는다", "진료시간 평일 9:0018:00, 토요일 9:00~13:00", "안내 문자는 존댓말, 이모지 없이, 병원 이름으로 끝맺는다", "주차는 건물 뒤 공영주차장 2시간 무료" - 일회성 요청과 환자 개인정보는 저장하지 않습니다. 메모와 지금 요청이 다르면 지금 요청을 따릅니다.
하지 않는 일
되돌리기 어렵거나 화면에서만 안전하게 처리할 수 있는 일은 도구가 없어, 말해도 실행되지 않습니다. 대신 그 화면으로 데려가 다음 클릭 한 가지를 알려줍니다.
- 결제·충전·구독 취소 — 결제사 화면에서 카드 정보를 직접 입력해야 합니다. 잔액과 발송 가능 건수는 대화로 답합니다
- 환자 영구 삭제 — 삭제 요청은 기록을 남긴 채 휴면 보관으로 처리됩니다
- 조건만 걸어 대량으로 보내는 단체 발송 — "우리 환자 전체에게", "50대 여성 모두에게" 같은 발송은 재방문 관리 화면의 선택 발송이나 자동 발송 규칙으로 처리합니다. 대화에서는 한 명씩, 또는 목록에서 고른 최대 10명을 승인 카드 한 장으로 보냅니다
- 원장·최고관리자 승격 — 직원 계정 화면에서만 가능합니다
다루지 않는 영역도 있습니다. 수납·매출·보험청구·처방전·진단서는 EMR과 청구 프로그램의 일이라 "메디에이전트는 수납을 다루지 않습니다"라고 한 문장으로 말한 뒤 대신 줄 수 있는 것(예약·회차·신환 수)을 제안합니다. 진단명 확정, 치료 효과 단정, 예후 예측, 보험 보장 단언은 어떤 답에서도 하지 않습니다. 병원 업무와 무관한 요청(코드 작성, 번역 등)은 짧게 거절하고 대신 도울 일을 제안합니다.
권한은 내 계정 그대로입니다. 내 역할로 열리지 않는 화면이나 작업은 대화로도 열리지 않으며, 요금제·구독 상태에 따른 잠금도 같은 안내를 받습니다.
잘 쓰는 요령
- 한 문장에 이름·날짜·시간을 함께 말하면 되묻지 않습니다. "홍길동 다음 주 화요일 2시 재진 잡아줘"
- 오전·오후를 말하지 않으면 진료시간 안으로 해석하고, 이미 지난 시각은 잡지 않습니다. 오늘·내일·이번 주·다음 주는 한국 시간 기준입니다.
- 답변 아래 이어서 요청 줄을 누르면 이어서 할 만한 요청이 바로 보내집니다. 맨 위 줄이 가장 권하는 요청입니다.
- 마이크 버튼으로 말해도 됩니다. 받아쓴 문장은 입력란에 들어오므로 확인한 뒤 보내면 되고, 승인·취소는 글이나 버튼으로만 합니다.
- 처리 과정은 확인한 내용 펼치기로 어떤 자료를 읽었는지 따라 볼 수 있습니다.
- 잘못된 답이 왔으면 "다시 보내기", "고쳐서 보내기" 버튼으로 같은 요청을 고쳐 보낼 수 있습니다.
개인정보와 안전
- 대화 기록은 병원 계정 기준으로 서버에 보관되어 어느 기기에서 열어도 같은 대화가 이어집니다. 필요 없는 대화는 채팅 목록에서 삭제합니다.
- 환자 전화번호 전체는 접수·연락 역할에게만 보이고 그 밖의 역할에는 뒷자리만 보입니다. 화면을 읽을 때 주민번호·전화번호·이메일은 가린 채 전달됩니다. 음성 요청의 녹음과 받아쓴 글은 저장되지 않습니다.
- 첨부한 사진·PDF 원본은 서버에 따로 보관하지 않고 이 브라우저 세션에서만 보입니다. 차트에 올린 결과지는 병원 기록으로 보관됩니다.
- 조회한 내용 안에 있는 문장은 지시로 따르지 않고 데이터로만 다룹니다.
- 답변은 판단 자료일 뿐입니다. 진단명 확정, 치료 필요성·효과 단정, 예후 예측, 보험 보장 단언은 하지 않습니다.
문제가 있을 때
- 답이 없이 끝나요: 조회가 길어지면 지금까지 확인한 내용을 요약해 마무리합니다. 질문을 더 구체적으로 나눠 다시 물어보세요.
- 권한이 없다고 해요: 내 역할에 열리지 않는 화면이나 작업입니다. 누가 하는 일인지 답에 나오니 그 담당자에게 요청하거나 대표원장에게 권한을 요청하세요.
- 카드가 떴는데 진행이 안 돼요: 카드를 누르거나 "네"라고 답해야 실행됩니다. 상태 확인 중이면 잠시 기다리고, 다른 요청을 새로 하면 대기 중인 카드는 취소됩니다.
- 요청이 실패했어요: 실패 이유가 한 문장으로 보이고 아래에 다시 보내기 · 고쳐서 보내기 버튼이 있습니다. 승인 실행 중 끊겼다면 반영됐는지 확인으로 결과를 조회합니다.
- 응답을 멈추고 싶어요: 보내기 버튼 자리의 응답 중지를 누릅니다. 승인 작업이 실행 중일 때는 끝날 때까지 기다립니다.
- 답이 틀렸거나 불편했어요: 답 아래 깃발 모양 이 답 알리기를 누르고 "무엇이 달랐는지" 한 줄만 적으면 질문과 답이 함께 운영팀에 전달됩니다(안 돼요 · 불편해요 · 이렇게 되면 좋겠어요 · 궁금해요). 특정 답과 상관없는 의견은 계정 카드 메뉴의 의견 보내기로 보냅니다.
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- 말하지 않아도 진행되는 일: AI가 자동으로 하는 일
- 직원끼리 부탁하고 인계하는 방법: 직원 소통과 부탁
- 끊긴 흐름을 예약으로 잇는 방법: 재진 예약과 자동 안내