용어 사전

메디에이전트에서 자주 만나는 용어를 업무 맥락에 맞게 정리했습니다.

대화 화면

메디에이전트AI

로그인하면 열리는 대화 화면이자, 그 안에서 일하는 병원 업무 AI입니다. 묻는 일은 바로 조회해 답하고, 기록을 바꾸는 일은 승인 카드로 처리하며, 폼이 필요한 일은 대화 안 카드로 끝내고, 화면 자체를 요청할 때만 업무 화면을 옆에 엽니다.

첫 문장 · 오늘 보드

빈 대화의 첫 줄은 "진료 대기 3명, 다음은 홍길동님입니다."처럼 내 역할의 지금 차례를 말하는 문장이고, 사이드바의 오늘 보드는 원장 대기·치료 대기·접수·문진·안내 뒤 소식 없음과 오늘 할 일을 한 줄씩 보여줍니다. 누르면 새 대화에서 그 요청이 바로 실행됩니다.

승인 카드

기록을 바꾸는 작업 전에 보여주는 확인 카드입니다. 확인 필요 표시와 처리 내용이 보이고, 승인하고 실행을 누르거나 "네"라고 답하면 실행되며, 취소를 누르거나 "아니"라고 답하면 취소됩니다. AI가 쓴 문장은 카드 안 수정으로 고칠 수 있습니다. 결과는 실행 완료 · 결과 확인 필요 · 실패 · 취소됨 중 하나로 남고, 한 번에 한 장만 뜹니다.

승인 방식

입력창 아래 줄에서 고르는 내 계정의 확인 기준입니다. 승인 요청(항상 확인, 기본), 중요한 것만 확인(환자 발송·취소·설정 변경처럼 되돌리기 어려운 일만 확인), 전체 권한(확인 없이 바로 처리, 실행 내용은 카드에 남음) 세 가지입니다.

자동으로 함께 처리

승인 카드가 실행된 뒤 함께 처리된 일(원장 알림, 안내 문자 예약, 대기열 완료 등)을 보여주는 체크 목록입니다. 실제로 처리된 사실만 표시되며, 아래에 다음: 누구 차례 · 준비된 것 줄이 붙습니다.

바로 조회 · 확인 후 변경 · 채팅에서 처리 · 화면 안내

요청이 처리되는 네 가지 방식입니다. 업무 찾기 목록에 표시되며, 바로 조회는 즉시 답하고, 확인 후 변경은 승인 카드를 거치고, 채팅에서 처리는 대화 안 카드(문진 대신 입력, 병원 QR코드)로 끝내며, 화면 안내는 해당 화면을 열어 다음 클릭을 알려줍니다.

업무 찾기 · 첨부

입력창 아래 줄의 업무 찾기는 내 역할에 맞는 요청문을 검색해 고르는 창입니다. 맨 위 처음이라면, 이 순서로에 하루 순서가 네 단계로 있고, 고른 요청문은 입력란에만 들어가 고친 뒤 보낼 수 있습니다. 왼쪽 + 버튼은 첨부 및 업무 예시 창으로 이미지·PDF 첨부(한 번에 5개, 파일당 10MB)와 업무 찾기를 엽니다.

업무 화면

대화에서 화면이 필요한 요청을 하면 채팅 옆에 열리는 화면입니다. 넓은 화면에서는 대화 40%·업무 화면 60%로 나란히 보이고, 태블릿·휴대폰에서는 탭으로 전환합니다. 새 대화를 시작하면 닫히고, 대화를 다시 열면 복원됩니다.

구조 데이터 · AI전용

사이드바 아래쪽 버튼으로 여는 화면 목록입니다. 진료실 화면, 오늘 환자 현황, 환자 차트처럼 확인하고 기록하는 화면이 역할별 묶음으로 모여 있으며, AI의 업무 처리와 학습을 위해 설계된 데이터라 실제 업무는 대화로 요청하는 것이 기본입니다.

운영 현황

병원의 오늘을 한 화면으로 보는 화면입니다. 오늘 브리핑과 할 일, 시작 설정, 이번 달 성과, 연락, 지금 병원 흐름, 관리급여 방어 순서로 정리됩니다. 구조 데이터의 운영 현황이나 "운영 현황 열어줘"로 엽니다.

알림

계정 카드 옆 종 모양 아이콘입니다. 새 환자 접수와 원장 대기, 검사 완료, 검사 분석 완료, 치료 기록 확인 요청, 부탁 완료처럼 나에게 온 알림과 병원 공지가 실시간으로 쌓입니다.

소통

오른쪽 위 아이콘으로 여는 직원 간 메시지 공간입니다. "○○에게 전달해줘"라고 말하면 존댓말로 다듬어진 메시지가 상대의 방에 도착하고, 안 읽은 건수가 배지로 보입니다. 방을 열면 왼쪽에 그 방에 묶인 AI 채팅이, 아래에 직접 보내기가 있습니다.

부탁

소통 방에서 맡기는 말로 보낸 메시지에 붙는 추적 카드입니다. 진행 중 · N시간째, 24시간이 넘으면 오래됨으로 표시되고, 받은 사람이 완료 보고를 하거나 완료로 표시를 누르면 부탁한 사람에게 알림이 갑니다. "맡긴 일 어떻게 됐어?"로 현황을 봅니다.

이어서 요청

답변 아래 이어서 요청 표시와 함께 한 줄씩 제안되는, AI가 지금 상황을 읽고 쓴 다음 요청 문장(1~3개, 맨 위가 가장 권하는 요청)입니다. 누르면 같은 문장이 내 요청으로 보내집니다. 예약 후보는 일정을 선택해 예약 준비로 따로 보입니다.

화면 순회

"화면에서 직접 확인해서 정리해줘"라고 말하면 실제 화면을 순서대로 돌며 읽은 문장을 근거로 정리하는 방식입니다. 확인한 과정이 화면 순회 기록으로 남습니다.

병원 메모

모든 직원의 대화에서 우선 반영되는 우리 병원 운영 기준(재진 간격, 검사 요일, 진료시간, 문자 말투, 주차 안내 등)입니다. "앞으로 ~해줘"라고 말하면 승인 카드로 저장되고, 원장·의사·코디네이터·상담사가 편집하며 다른 직원은 읽기 전용입니다. 최대 2,000자, 40줄입니다.

환자 메모 · 병원이 기억하는 것

"오전에만 오실 수 있대, 기억해둬"처럼 환자에 대해 알려 준 사정을 남기는 메모입니다. 다음 대화에서 예약이나 안내가 메모와 어긋나면 AI가 먼저 짚어 줍니다.

끊긴 흐름

환자의 다음 행동이 없거나 멈춘 상태입니다. 재진 필요·예약 없음, 예약 미방문, 검사 완료·원장 미확인, 원장 지시·담당 미배정, 도착·문진 미완료, 안내 발송·환자 미도달 여섯 종류가 있으며, "다시 오실 때가 지난 환자, 누구부터 연락하면 돼?"로 찾아 지금 멈춰 있는 환자 카드에 다음 행동 버튼과 함께 보여줍니다.

멈춘 대기

접수 뒤 3시간 넘게 단계가 바뀌지 않은 상태입니다. "접수 뒤 11시간째 멈춤 · 귀가 여부 확인"으로 표시되고 줄 뒤로 보내지며, 귀가함 · 접수 취소 버튼으로 정리합니다.

내 차례 · 내 업무

환자 이름 없이 "지금 내가 할 일 뭐야?"라고 물을 때 먼저 나오는 것이 내 차례(원장은 원장 대기, 치료사는 치료 대기, 데스크·간호·상담·코디·직원은 접수·문진, 검사자는 검사 지시 인원과 첫 환자)이고, 이어서 확정된 오늘 계획 중 나에게 배정된 내 업무가 환자별 한 줄로 정리됩니다.

지금 병원 흐름

운영 현황의 카드 하나로, 데스크·원장·검사실·치료실에 지금 몇 명이 있는지와 가장 많이 머무는 곳을 보여줍니다.

업무 찾기

입력창 아래 줄의 버튼으로, 내 역할에 맞는 요청문을 검색해 고르는 창입니다. 처음이라면, 이 순서로에 하루 순서가 네 단계로 있습니다.

이 답 알리기 · 의견 보내기

답 아래 깃발 버튼 이 답 알리기는 그 질문과 답을 운영팀에 함께 보내고, 계정 카드 메뉴의 의견 보내기는 특정 답과 상관없는 의견을 보냅니다. 종류는 안 돼요 · 불편해요 · 이렇게 되면 좋겠어요 · 궁금해요 네 가지입니다.

접수와 진료

환자 등록 폼

처음 온 환자를 등록하라고 하면 대화 안에 열리는 폼입니다. 이름(필수)·연락처·생년월일(6자리)·주호소·담당 원장을 채우고 등록하고 AI 분석 시작을 누르면 등록과 오늘 접수, 원장 알림, 진료 준비 분석까지 이어집니다. 말한 정보는 미리 채워집니다.

접수 순번

접수 카드와 오늘 명단에 붙는 "오늘 5번째 접수 · 원장 대기 3번째 · 앞에 2명" 표시입니다. "홍길동 몇 번째야?"로 물을 수 있습니다.

문진 대신 입력

휴대폰·태블릿 작성이 어려운 환자의 접수 문진을 직원이 듣고 적는 대화 안 카드입니다. 주호소·시작 시점·통증 점수를 적고 저장하고 AI 분석 시작을 누르면 원장 대기로 넘어가며, 출처가 직원 대신 입력 · 접수 원문으로 남습니다.

접수 취소

"잘못 접수했어", "그냥 가셨어"일 때 오늘 접수를 취소하는 일입니다. 문진 대기·문진 완료·원장 대기까지만 되고 진료 시작 뒤에는 거절되며, 진료 기록은 남습니다.

직접 입력하기

등록을 부탁했는데 AI가 이름이나 증상을 되묻는 경우 답변 아래에 보이는 버튼입니다. 접수 팝업의 신환 등록 단계가 바로 열리고, 결과는 같은 대화에 카드로 이어집니다.

메디에이전트 AI 진료 준비 분석

신환 등록이나 문진 대신 입력 직후 접수 원문을 정리해 같은 카드와 진료실 화면의 진료 전 요약에 표시되는 준비 메모입니다. 참고용 정리일 뿐 최종 판단은 원장이 합니다.

진료 보조

"진료 도와줘", "다음 환자 진료 도와줘"에 문진·현황·지난 기록·결과지를 읽고 기록 근거, 진단 후보와 가능성, 확인할 항목, 검사·치료 선택지, 위험 신호 다섯 가지를 정리하는 답입니다. 마지막 줄은 "참고용 정리이며 최종 판단은 원장님이 하십니다."이며 확정 진단은 하지 않습니다.

우리 병원 유사 사례

"비슷한 환자한테는 보통 어떻게 했지?"에 우리 병원에서 비슷한 환자에게 원장이 해 온 계획·검사·재진 간격·통증 경과를 계획별 환자 수와 함께 정리한 카드입니다. 표본 수를 반드시 보여주고 3명 미만이면 "참고 수준"으로 표시합니다.

다음 행동 · 확인·보류

"홍길동 다음에 뭐 하면 돼?"에 진료·검사·치료·상담·연락 다섯 줄 중 지금 할 한 가지와 이유를 답하는 판정입니다. 진료실 화면과 같은 기준이며, 확인 또는 "내일 다시 보자"(보류)를 남길 수 있고 보류는 다음 진료일 아침에 다시 돌아옵니다.

EMR 옮겨 적기

저장된 원장 소견·치료 회차를 원내 차트에 붙여 넣을 문장으로 모아 항목별 복사 버튼과 함께 보여주는 복사 카드입니다. 문장을 새로 쓰지 않고 저장된 원문만 모읍니다.

접수 원문

신환 접수 때 확인한 증상(부위·신경/기능 증상, 좌우, 주증상), 시작 시점, 경과, 통증 점수, 의료진 우선 확인 응답, 치료 이력·복용약·알레르기입니다. 모르는 항목은 미확인으로 남깁니다.

사전문진 완료

내원 전 문진 링크로 문진을 마친 환자에게 붙는 표시입니다. 최근 3일 안에 마쳤으면 접수 시 문진 대기를 건너뛰어 원장 대기로 바로 갑니다.

초진

병원에 오늘 처음 접수된 환자입니다. 진료실 화면의 환자에게 초진 표시가 붙습니다.

환자 업무 카드

환자를 고르고 오늘 계획을 잡을 때 대화 안에 열리는 카드입니다. 오늘 계획 초안, 업무 시작, 확인 폼, 재진 예약, 귀가 전 확인을 한 카드에서 처리합니다.

오늘 계획

환자 업무 카드에서 잡는 검사·치료·상담·재진 등 오늘 방문의 업무 목록입니다. AI가 제안한 내용은 수정한 뒤 저장하며, 의료적 판단이 포함된 계획은 원장님 확인 후 확정됩니다.

귀가 전 확인 · 방문 종료

오늘 계획 대비 남은 업무, 원장님 확인 대기, 다음 방문 상태(등록됨·등록 대기·미정)를 한 줄씩 보여주고 방문 종료를 한 번에 처리하는 카드입니다. 진행 중인 업무가 있으면 종료할 수 없으며, 예약·안내 업무는 종료 뒤에도 처리할 수 있습니다.

SOAP

진료 기록을 네 부분으로 나누는 방식입니다. S는 환자가 말한 증상, O는 진찰·검사에서 확인한 객관적 소견, A는 의료진의 평가와 진단, P는 검사·치료·처방·다음 방문 계획입니다. "소견 적어줘: S … O … A … P …"로 기록할 수 있습니다.

Patient Flow

진료실 화면과 환자 상세에서 환자의 지금 상태를 정리하는 카드입니다. 임상 상태(통증·검사), 치료 상태(치료 회차), 행동 상태(환자 반응), 다음 할 일 네 칸으로 구성됩니다.

다음 할 일

지금 이 환자에게 가장 먼저 필요한 행동을 시스템이 정리해 보여주는 표시입니다. 제안은 시스템이 하고 판단은 의료진이 합니다.

임상 진행

환자 상세의 탭 하나로, SOAP 진료 기록·검사 결과·정식 치료 회차·통증 기록·연락과 발송 이력을 하나의 시간축으로 보여줍니다.

환자 상태 (오늘 단계)

오늘 환자가 어느 단계에 있는지 나타내는 표시로, 문진 대기 → 문진 완료 → 원장 대기 → 진료 중 → 검사 지시 → 검사 완료 → 치료 대기 → 오늘 완료 순서로 흐릅니다. "문진 끝났어", "원장님께 보내줘", "치료실로"처럼 말해 옮기며, 목표 단계만 말하면 중간 단계는 순서대로 거쳐 갑니다. 이 단계 이동은 병원 공통으로 승인 카드 없이 바로 처리됩니다.

원장 지시

원장이 환자를 치료 대기로 넘기거나 검사를 처방한 것입니다. 담당 치료사와 오늘 지시를 함께 전달할 수 있으며, 치료사 화면 맨 위에 진료 계획·승인 프로그램·주의사항과 함께 나타납니다.

진료 기록 · 차트 초안

원장이 "진료 기록 시작할게"로 여는 카드입니다. 진료 대화를 받아써 원장·환자·보호자로 나누고 주호소 · 소견 · 평가 · 계획 차트 초안을 만듭니다. 녹음 전 녹음 고지 체크(환자마다 기기별 1회)를 받고, 음성과 받아쓴 원문은 저장하지 않으며 원장이 확인한 차트만 남습니다. 진료 기록

진료 후 이어질 일

진료 기록이 대화에서 찾아 정리한 지시 목록입니다. 체크한 것만 치료실·검사실·재진으로 전달되고, 조건이 붙은 말("안 나으면 MRI")과 환자가 거절한 처치는 "지금은 실행하지 않습니다"로 표시됩니다.

명부에만 등록

환자 등록 폼의 오늘 접수 선택 중 하나로, 원장 대기에 올리지 않고 환자 명부에만 남깁니다. 반대는 오늘 접수까지입니다. "홍길동 등록만 해줘"라고 말하면 이 선택으로 열립니다.

전달 확인 · 넘긴 일 돌아오기

등록·문진 카드 아래 "✓ 김원장 원장에게 알림 전달 · 다음: 원장 진료" 줄입니다. 원장이 검사·치료를 지시하면 환자를 원장 대기로 올린 사람에게, 원장이 회차를 확인하면 기록한 치료사에게 알림이 돌아옵니다.

검사

검사 지시 · 지시 누락

의사가 진료 중 필요한 검사를 지정해 환자 단계가 검사 지시로 바뀐 상태이고, 지시됐지만 아직 검사 대기열에 등록되지 않은 환자가 지시 누락입니다. "홍길동 뇌파 검사 등록해줘"로 등록합니다.

결과지 첨부 등록

대화에 결과지 사진·PDF를 첨부하고 "결과지 올려줘"라고 말하면 뜨는 첨부한 결과지를 차트에 올릴까요? 카드입니다. 승인 한 번으로 차트 등록과 대기열 완료가 함께 처리되고, 사진이면 AI 정리가 시작됩니다. 같은 파일은 24시간 안에 다시 등록되지 않습니다.

검사 사진 카드 · 영상 판독 보조 · 판독 기록

"사진 보여줘"에 대화 안에 열리는 결과지 사진 카드, "판독 좀"에 소견·인상 후보·감별·확인 항목·한계를 정리하는 참고용 판독 보조, "판독 남겨줘: …"로 원장이 검사 결과에 남기는 정식 판독입니다. 판독을 남겨야 이상 소견 확인이 닫히며, 원장·대표원장만 남깁니다. PDF는 판독 보조 대상이 아닙니다.

결과 확인

검사가 완료되어 원장이 결과를 검토·확정할 차례인 환자입니다. 진료실 화면 필터의 하나이며, 첫 문장의 "결과 확인 N명"이 이 수입니다.

검사 AI 정리

결과지 사진을 올리면 AI가 수치·소견을 자동으로 정리하는 기능입니다. 단계는 AI 정리 중 → 지금 검토·확정 → AI 정리 확정으로 표시되고, 여러 장을 한 검사로 묶어 통합 정리합니다. 결과지 종류별로 인적사항 영역을 가린 뒤 전달하며, PDF는 원본 보관만 합니다.

다음 지시

원장이 검사 결과를 확정한 직후 이어지는 선택입니다. 재진 예약 잡기 · 치료 대기로 · 검사 추가 처방 · 진료 완료 중 하나를 누르면 환자 상태가 즉시 바뀝니다.

치료 기록

VAS

환자가 느끼는 통증 정도를 0~10점으로 표현한 값입니다. 치료 전후를 같은 기준으로 기록하면 회차별 변화를 비교하기 쉽습니다.

ROM

Range of Motion의 약자로, 관절이 움직일 수 있는 범위인 관절가동범위를 뜻합니다.

Body map

환자가 불편함을 느끼는 신체 부위를 그림 위에서 표시하는 방식입니다. 23개 부위를 터치해 선택하고, 필요하면 99개 세부 부위까지 좁혀 기록할 수 있습니다.

회차 (정식 회차)

같은 치료를 몇 번째 시행했는지 세는 단위입니다. 화면의 회차 수는 취소되지 않은 정식 치료 회차만 세며, 전체 방문 횟수는 내원 N회로 따로 표시됩니다.

회차 기록

한 회차의 치료 내용을 남기는 일입니다. "박정민 3회차 도수 20분, 통증 7에서 4, 호전"처럼 말하거나 치료 기록 패드로 기록하고, "4회차 35분으로 고쳐줘"로 자기 회차를 고칩니다. 추천 처방과 코드별 필수 입력이 붙는 회차는 오늘 진료 기록 화면에서 세 단계로 기록합니다.

치료 기록 패드

"치료 끝났어"라고만 말했을 때 대화 안에 열리는 기록 카드입니다. 인체도(앞·뒤)에서 부위를 누르고 치료 종류·기법·시간·치료 전후 통증·반응을 고르면 입력창에 기록 문장이 만들어지며, 원장 지시가 있으면 "지시대로 채움"으로 미리 채워집니다.

치료 효과

"홍길동 좋아지고 있어?"에 통증 변화, 효과 판정(의미 있는 개선은 2점 또는 30%), 주의 신호, 원장이 지금 결정할 것 네 줄로 답하는 판정입니다. "치료 효과가 안 나는 환자 있어?"는 병원 전체에서 악화·정체·더딤 환자를, "좋았던 환자 있어?"는 의미 있게 좋아진 환자를 찾습니다. 효과를 단정하지 않고 기록 기준으로만 말합니다.

치료 여정

같은 환자라도 치료의 성격이 달라지면 기록을 묶는 단위입니다. 환자당 진행 중 여정은 하나이며, "새 치료 여정, 허리 12회로 시작", "이번 치료 끝났어"로 시작하고 마무리합니다.

병원별 치료 기준

병원마다 다른 치료 코스·부위·회차 조건·처방·차팅 문장·원장 확인 회차를 담은 설정입니다. 치료사 화면의 오늘 치료 추천이 이 기준을 따르고, 대표원장은 병원 설정의 치료 기준 탭에서 읽기 전용으로 확인합니다. 등록·수정은 메디에이전트 운영팀이 맡습니다.

치료 프로그램 · 프로그램 시작 확인

병원별 치료 기준에서 환자에게 배정하는 코스와 부위의 조합으로, G25 · 요추처럼 표시됩니다. 치료사가 배정하면 원장의 프로그램 시작 확인이 필요하며, 확인 전에는 추천 처방이 채워지지 않습니다.

오늘 치료 추천 · 추천과 다르게 시행

치료 기준에 따라 오늘 처방·상병·차팅 문장이 자동으로 채워진 상태입니다. 다르게 시행했다면 추천과 다르게 시행을 눌러 고치고, 그 회차는 원장 확인 대상이 됩니다.

원장 확인

치료사가 저장한 회차 중 확인이 필요한 신호가 있는 회차만 원장이 검토해 확정하는 절차입니다. 신호는 원장 확인 요청, 금기·주의 사항, 환자 반응 악화, 치료 후 통증 점수 상승, 추천과 다르게 시행, 지정 원장 확인 회차 여섯 가지이며, 원장은 "3회차 확인했어"라고 말하거나 진료실 화면에서 처리합니다.

치료 회차 브리핑

확인이 필요한 회차에 대해 회차 요약, 확인 포인트, 다음 단계 후보를 정리해 원장의 확인 대기에 함께 표시하는 AI 정리입니다.

관리급여 · 기록 5요소 · 전산 보고

도수치료 등에서 기록 요건과 연간 회차 기준을 지켜야 인정되는 급여 유형입니다. 기본 연 15회, 예외 대상 환자는 연 24회까지 인정됩니다. 기록의 필수 항목은 처방자·시행자, 시행 기법, 부위, 시행 시간, 효과평가이고, 시행한 회차를 심평원 도수치료관리시스템에 보고하는 일이 전산 보고입니다. 관리급여 방어 화면에서 점검합니다.

도수치료 제출 기록 · 고시 6항목

"이번 달 도수치료 받은 환자들 제출용으로 정리해줘"로 받는 카드입니다. 회차마다 처방한 자·시행자·시행기법·시행부위·소요시간·치료효과평가 여섯 항목과 요건(선행치료 2주·4회, 30분 이상, 주 2회·연 15회)을 점검하고, 제출본을 복사해 EMR에 붙여 넣습니다. 관리급여 방어

인계 보드 · 먼저 볼 환자

현재 담당자가 다음 담당자에게 환자 상태와 필요한 행동을 넘기는 과정입니다. "인계할 거 있어?"로 여는 인계 보드와 환자 전달 메모 화면은 주의사항·검사 필요·통증 7 이상·45분 이상 대기(오늘 도착 기준) 환자를 먼저 볼 환자로 위에 올리고, 카드마다 간호사가 지금 할 일을 붙입니다. 직원끼리 주고받은 소통 방 메시지와는 다릅니다.

예약과 재방문

재진 예약

"홍길동 다음 주 화요일 2시 재진 잡아줘"로 잡는 다음 방문 예약입니다. 화면에서는 진료실 패널, 다음 지시, 치료사 기록판, 환자 상세의 작업 › 재진 예약 같은 시트로 잡습니다. 저장과 동시에 안내가 자동 예약됩니다.

예약 후보

날짜 없이 "홍길동 재진 잡아줘"라고 했을 때 원장 계획의 재진 간격, 마지막 방문, 지난 예약 시간대, 그날 예약 수를 근거로 제안하는 최대 3개의 일시입니다. 일정을 선택해 예약 준비 버튼으로 고릅니다.

재진 일괄 예약

재진이 필요한데 예약이 없는 환자 최대 12명에게 겹치지 않는 시각을 배정해 재진 예약 N건을 한 번에 잡을까요? 승인 카드 한 장으로 잡는 일입니다. 환자마다 예약 확정 안내가 함께 예약되며, 항상 카드로 확인합니다.

예약 안내

재진 예약을 저장하면 AI가 설계하는 확정 즉시·중간(기간이 길 때)·전일·당일 안내입니다. 최대 5건, 매시 30분 순차 발송, 야간 제외, 발송 직전 재확인, 예약 취소 시 남은 안내 중단이 기본입니다. AI가 실패하면 기본 일정이 대신 등록되며, "안내 문구 다듬어줘", "중간 안내 추가해줘"로 대화에서 문구와 일정을 고칠 수 있습니다.

예약 미방문

예약일이 지났는데 내원 기록이 없는 환자입니다. 치료 중단으로 단정하지 않고 확인 필요로 표시되어 오늘 연락할 환자와 끊긴 흐름에 올라옵니다.

내원 완료

예약한 날 환자가 와서 "홍길동님 오셨어"로 접수하면 오늘 예약에 붙는 상태입니다. 남은 안내 문자는 이때 멈춥니다.

재방문 관리

오늘 연락할 환자와 자동 발송 두 탭을 가진 화면입니다. 예약이 없거나 흐름이 끊긴 환자를 관리합니다.

오늘 연락할 환자

상담, 예약, 후속 확인이 필요한 환자를 우선순위에 따라 보는 업무 목록입니다. 병원별로 하루 한 번 자동으로 준비되고, "오늘 연락할 환자 누구야?"로 조회하며, 다음 예약이 있거나 오늘 이미 연락했거나 오늘 내원한 환자는 이유와 함께 빠집니다. 연락 결과를 말하면 해당 업무가 자동으로 완료됩니다.

연락 준비

"홍길동 연락 준비해줘"에 왜 지금 연락하는지, 근거 2~3줄, 말할 순서(첫 마디·확인 질문·제안 일시·망설일 때·마무리), 못 받았을 때 보낼 문자 초안을 한 장으로 정리한 카드입니다.

전화 순서표

"오늘 전화 돌릴 사람 준비해줘"에 최대 10명을 번호 붙여 정리한 카드입니다. 번호가 고정되고 제안 시각이 30분씩 겹치지 않게 나뉘며, "1번 안 받아"처럼 번호로 결과를 기록합니다. "다음"은 결과가 아니라 기록 없이 넘어갑니다.

안내 결과

보낸 안내 문자 뒤 환자가 어떻게 됐는지 다녀감 · 예약함 · 소식 없음 · 방금 보냄 · 관리 끝으로 정리한 카드입니다. 예약일 미방문과 안내 종류별 다녀간 비율이 함께 보이고, 첫 화면의 안내 뒤 소식 없음 줄이 여기서 나옵니다.

환자 행동유형

연락 문안의 말투와 자동 안내 대상 판정에 쓰는 환자 유형(불안형·지연형·가격 민감형·적극형)입니다. "이 환자 자꾸 예약을 미루셔"처럼 말하면 기록 근거로 하나를 제안하고 승인 카드로 정합니다.

자동 발송 규칙

자동 발송 탭에서 "어떤 환자에게, 언제, 무엇을 보낼지"를 미리 정해 둔 규칙입니다. 여러 환자에게 한 번에 나가는 안내는 이 규칙이나 재방문 관리 화면의 선택 발송으로만 발송되며, 켜진 규칙이 하나도 없으면 규칙 없음으로 중지로 표시됩니다. 원장은 "예약 전날 안내 꺼줘"로 켜고 끕니다.

안내 문안

병원이 등록해 두는 환자 안내 문구입니다. "우리 병원 문안 뭐 있어?"로 보고, 원장·대표원장이 "미내원 21일 문안 만들어줘"로 만들거나 "표준 문안 한 벌 깔아줘"로 표준 문안 20종을 설치합니다. 채워지지 않는 변수가 남는 문안은 발송되지 않습니다.

재방문 안내 코스

환자별로 회차 진행에 맞춰 다음 안내를 준비하는 기능입니다. "허리 12회 코스 배정해줘"로 배정하거나 환자 상세의 치료 여정 카드에서 켭니다. 기본은 꺼짐입니다.

알림톡

카카오톡 채널을 통해 발송되는 정보성 안내 메시지입니다. 메디에이전트에서는 아직 준비 중이라 지금은 모든 안내가 문자로 발송되며, 카카오 채널 가이드에서 전환을 미리 준비할 수 있습니다.

문진표 링크 · 리포트 링크

환자가 로그인 없이 휴대폰에서 문진표를 작성하거나 경과 리포트를 열람하는 개인용 링크입니다. "사전문진 링크 보내줘", "경과 리포트 링크 만들어줘"로 발급하며, 문진 링크는 기본 72시간, 리포트 링크는 14일 유효합니다.

성과 리포트

월간 증명 · 재방문 · 임상 분석 세 탭을 가진 화면입니다. 월간 증명은 그로스 요금제부터 열리며, "이번 달 성과 어때?"로 대화에서도 묻습니다.

이번 달 대신한 일 (누적 가치)

"이번 달 메디에이전트가 뭐 해줬어?"에 자동 안내 문자, 미리 짠 안내 일정, 환자 알림, 문진 브리핑, 말로 옮긴 단계 다섯 줄 합계를 "없었다면 사람이 했어야 할 일"로 번역해 답하는 장부입니다. 원장 첫 화면의 이번 달 대신한 일 N건 칩과 같은 숫자입니다.

CRM · 재내원

CRM은 환자와의 상담·연락·예약·재방문 관계를 관리하는 활동이고, 재내원은 환자가 계획에 따라 다시 병원을 방문한 상태입니다. 재내원 지표는 병원별 운영 조건과 환자 구성에 따라 다르게 해석해야 합니다.

방문 전 준비

"내일 예약 환자 미리 준비해줘"로 받는 카드입니다. 예약 환자별 회차·지난 통증·원장 계획·메모와 먼저 챙길 신호(효과 정체, 판독 안 한 검사, 마지막 회차, 미방문, 안내 실패 등)를 담당별로 모읍니다.

재연락 약속

통화 중 "내일 오후 2시에 다시 전화하기로 했어"라고 말해 담당 업무로 남긴 약속입니다. "내 재연락 약속 보여줘"로 모아 보고 대화로 바꾸거나 닫습니다. 약속 시각에 자동으로 전화·문자를 보내지는 않습니다.

다시 오실 가능성

연락 대상을 남은 회차·방문 주기·지난 연락과 안내 결과로 매긴 순위·점수입니다. 기록으로 본 추정이며 먼저 연락할 사람을 고르는 데 씁니다(최대 12명).

여러 명 문자 준비

목록에서 고른 여러 명(최대 10명)에게 보낼 문자를 한 번에 점검하는 카드입니다. 보낼 수 있음·막힘·빈칸·예상 차감을 보여주고, 승인 카드 한 장으로 보냅니다. 어느 승인 방식에서도 카드로 확인합니다.

안내 발송 · 환자 미도달

결번·수신거부 등으로 통신사 단계에서 환자에게 닿지 않은 안내 문자입니다. 발송비는 자동으로 돌아오고, 그 환자는 끊긴 흐름에 올라와 전화 연락 준비로 이어집니다.

권한·운영

역할 · 권한

역할은 대표원장, 원장, 코디네이터, 상담사, 치료사, 간호사, 검사자, 직원처럼 사용자의 업무 범위를 구분하는 기준이고, 권한은 역할 안에서 특정 화면을 보거나 기록·수정할 수 있는 범위입니다. 대화에서도 권한은 내 계정 그대로입니다.

직원 초대코드

새 직원이 가입할 때 입력하는 병원 참여 코드입니다. 대표원장 가입 시 자동 발급되며, 직원 초대코드 화면에서 확인·재발급합니다.

승인 대기

초대코드로 가입했지만 대표원장의 승인을 아직 받지 못한 상태입니다. 승인 전에는 어떤 화면도 열리지 않으며, 승인되는 순간 자동으로 대화 화면으로 이동합니다. 대표원장은 "승인 대기 직원 있어?", "김간호 승인해줘"로 처리합니다.

매달 제공 문자비 · 직접 충전 금액 · 사용 가능 금액

매달 제공 문자비는 요금제에 매월 포함되는 메시지 발송량으로 매월 1일 초기화되고 이월되지 않습니다. 직접 충전 금액은 그 뒤에 쓰이는 충전식 발송 비용으로 구독·결제 또는 문자 충전에서 충전하며, 발송 실패 건은 자동 환불됩니다. 둘을 합한 것이 사용 가능 금액입니다.

진료 표준 자료실

병원에서 참고하는 검사·처방·치료 표준 자료(권장 회차·적응증·금기)를 모아 둔 화면입니다. 원장 계정에서 사용할 수 있으며, "우리 검사 종류 뭐 있어?"로 대화에서 묻습니다.