자주 묻는 질문

문제가 생겼을 때 가장 자주 묻는 질문을 모았습니다. 여기서 해결되지 않으면 대화 화면에 "이 화면은 어디에 쓰는 거야?"처럼 물어보거나, 발생 시간과 화면, 직전에 한 행동을 기록해 대표원장에게 전달하세요. 화면을 캡처할 때는 환자 이름과 연락처를 가립니다.

시작과 로그인

로그인했는데 병원이 보이지 않아요

병원 참여 요청이 아직 승인 대기 상태일 수 있습니다. 대표원장에게 승인을 요청하세요. 대표원장은 "승인 대기 직원 있어?"로 확인하고 "김간호 승인해줘"로 승인할 수 있습니다.

승인 대기 화면에서 넘어가지 않아요

대표원장 승인 전에는 어떤 화면도 열리지 않습니다. 환자 정보를 보호하기 위한 동작이며, 승인되면 이 화면에서 자동으로 이동하므로 새로고침을 반복할 필요가 없습니다.

로그인하면 메뉴가 아니라 대화 화면이 열려요

정상입니다. 메디에이전트는 대화 화면이 기본 홈입니다. 첫 문장이 오늘 내 차례를 말해 주고, 필요한 일을 입력창에 적으면 됩니다. 화면이 필요하면 "진료실 화면 열어줘"처럼 말하거나 사이드바 아래쪽 구조 데이터 · AI전용 버튼에서 엽니다. 화면 구성 한눈에 보기

첫 화면에 "첫 환자를 등록하면 그때부터 기억이 시작됩니다"라고 떠요

아직 등록된 환자가 없는 새 병원입니다. 첫 환자 등록 칩을 누르면 대화 안에 환자 등록 폼이 열립니다. 이름과 증상 한 줄이면 접수부터 다음 예약까지 대화로 이어집니다.

무엇을 말해야 할지 모르겠어요

첫 화면의 칩 세 개 중 하나를 눌러 보세요. 입력창 아래 업무 찾기에는 내 역할의 하루가 처음이라면, 이 순서로 네 단계로 정리되어 있고, "예약", "기록"처럼 검색해 요청문을 고를 수 있습니다. 역할별 첫 대화

첫 화면과 대화

첫 문장의 환자와 채팅에서 말하는 환자가 달라요

같은 기준으로 계산되므로 보통 같습니다. 접수 뒤 3시간 넘게 멈춘 환자는 줄 뒤로 보내고 "귀가 여부 확인"으로 따로 표시하므로, 멈춘 환자는 "다음 환자"에 나오지 않습니다. 현황이 오래됐다면 첫 화면 아래 새로고침을 누르세요.

환자 이름을 말하지 않았는데 다른 환자로 처리됐어요

이름 없이 말하면 지금 내 차례 환자나 직전 대화의 환자로 진행합니다. 승인 카드에 환자 이름이 보이니 다르면 취소하고 이름을 붙여 다시 말하세요. 후보가 둘 이상이면 이름과 단계를 보여주며 묻습니다.

메디에이전트AI는 무엇을 할 수 있나요

오늘 현황·환자 상태·예약·집계를 묻고, 접수·문진 대신 입력·재진 예약·연락 결과·안내 문자·검사 대기열·결과지 등록·판독·치료 회차 기록·소견·직원 승인·직원 간 전달 같은 작업을 승인 카드나 대화 안 카드로 처리합니다. 결제·충전·구독 취소, 환자 영구 삭제, 조건만 걸어 보내는 단체 발송, 원장·최고관리자 승격은 하지 않고, 수납·매출·보험청구·처방전·진단서는 다루지 않습니다. 말하면 되는 일 전체

승인 카드가 떴는데 어떻게 진행하나요

승인하고 실행을 누르거나 글로 "네"라고 답하면 실행되고, "아니"라고 답하거나 취소를 누르면 취소됩니다. 대화를 연 직후 버튼이 상태 확인 중이면 잠시 기다립니다. 다른 요청을 새로 하면 대기 중인 카드는 자동으로 취소됩니다.

카드에 있는 문자 본문을 고치고 싶어요

카드 안 수정을 누르면 본문을 직접 고칠 수 있습니다. 적용하면 수정됨이 표시되고 그대로 승인하면 됩니다. 문자 본문, 안내 문구, 직원 메시지, 판독문, 메모, 문안이 모두 이렇게 고쳐집니다.

승인 카드 없이 실행됐어요

두 가지 경우입니다. 오늘 단계 이동, 검사 대기열 등록, 검사 상태 변경, 연락 결과 기록 네 가지는 병원 공통으로 카드 없이 실행되고 결과만 카드에 남습니다. 또는 입력창의 승인 방식이 중요한 것만 확인이나 전체 권한으로 되어 있는 것입니다. 카드에 "일상 업무라 바로 처리합니다" 또는 "전체 권한 설정으로 바로 실행합니다"가 보이면 이 경우이며, 승인 요청으로 바꾸면 항상 확인합니다.

승인 방식을 바꿨는데 문자 발송은 여전히 물어봐요

정상입니다. 환자에게 나가는 문자와 안내 일정 변경, 재진 일괄 예약, 예약 취소, 직원·병원 설정 변경, 환자 인적 사항·동의 변경, 회차 원장 확인, 원장 소견 저장은 되돌리기 어려운 일이라 중요한 것만 확인에서도 항상 카드로 묻습니다.

카드가 "결과 확인 필요"로 끝났어요

실행은 되었지만 결과를 확인해야 하는 상태입니다. 실행 중 연결이 끊긴 경우에는 중복 처리를 막기 위해 다시 실행하지 않으니, 카드의 반영됐는지 확인을 누르거나 "홍길동 지금 어때?"로 현재 상태를 조회하세요.

요청이 실패했어요

실패 이유가 한 문장으로 보이고 아래에 다시 보내기 · 고쳐서 보내기 버튼이 있습니다. 입력한 글은 지워지지 않습니다.

대화 내용이 다른 직원에게 보이나요

아니요. 대화는 병원 계정 기준으로 서버에 보관되어 내 계정으로 로그인한 어느 기기에서나 이어지지만, 다른 직원의 대화는 보이지 않습니다. 필요 없는 대화는 채팅 목록에서 삭제합니다.

답을 기다리는 동안 다른 일을 해도 되나요

됩니다. 요청은 서버가 끝까지 처리하므로 다른 대화를 열거나 브라우저를 닫아도 되고, 돌아오면 답이 복원되어 있습니다. 처리 중인 대화에는 채팅 목록에 회전 표시가 붙습니다.

새 대화를 시작했더니 열려 있던 화면이 닫혔어요

정상입니다. 새로운 대화를 시작하면 업무 화면이 닫히고 첫 화면으로 돌아갑니다. 진행하던 대화를 다시 열면 마지막 업무 화면이 복원됩니다.

대화와 화면을 동시에 보고 싶어요

넓은 화면에서는 대화 40%·업무 화면 60%로 나란히 보입니다. 태블릿과 휴대폰에서는 제목 줄의 대화 / 업무 화면 탭으로 전환합니다.

마이크가 안 돼요

브라우저의 마이크 권한을 확인하세요. 받아쓴 문장은 입력란에 들어오므로 확인한 뒤 보내면 되고, 승인·취소는 글이나 버튼으로만 합니다. 녹음은 저장되지 않습니다.

첨부한 사진이 흐리게만 보여요

첨부 원본은 첨부한 브라우저 세션에서만 보입니다. 새로고침하거나 다른 기기에서 열면 작은 미리보기만 남으니, 원본이 필요하면 파일을 다시 첨부하세요. 차트에 올린 결과지는 환자 차트에서 원본 그대로 볼 수 있습니다.

권한이 없다고 해요

내 역할에 열리지 않는 화면이나 작업입니다. 대화로 처리해도 권한은 내 계정 그대로입니다. 누가 하는 일인지 답에 나오니 그 담당자에게 부탁하거나 대표원장에게 권한을 요청하세요.

병원 메모는 누가 고칠 수 있나요

원장·의사·코디네이터·상담사가 편집할 수 있고, 다른 직원은 읽기 전용입니다. 대화 중 "앞으로 ~해줘"라고 말하면 승인 카드로 저장됩니다.

답이 틀렸거나 불편한 점을 알리고 싶어요

답 아래 깃발 모양 이 답 알리기를 누르고 한 줄만 적으면 질문과 답이 함께 운영팀에 전달됩니다. 특정 답과 상관없는 의견은 계정 카드 메뉴의 의견 보내기로 보냅니다.

접수와 진료

신규 환자 등록은 어디서 하나요

대화에서 "홍길동 환자 접수해줘"라고 말하면 환자 등록 폼이 대화 안에 열립니다. 이름과 주호소를 확인하고 등록하고 AI 분석 시작을 누르면 "등록 완료 · 원장 대기 · 오늘 N번째"로 접수까지 끝나고 진료 준비 분석이 이어집니다. 엑셀 명단은 환자 차트·리포트의 일괄 등록(CSV)을 씁니다.

등록해 달라고 했는데 이름과 증상을 되물어요

되묻는 답변 아래 직접 입력하기를 누르면 접수 팝업의 신환 등록 단계가 바로 열립니다. 등록 결과는 같은 대화에 카드로 이어집니다.

등록 뒤 "문진 채우기" 칩이 떠요

문진 항목이 세 개 이상 비어 있다는 뜻입니다. 누르면 문진 대신 입력 카드가 열려 환자 말을 들으며 채울 수 있고, 원장 진료 전에 채우면 진료 준비 분석이 완성됩니다.

환자가 휴대폰 문진을 못 하세요

"홍길동 문진 대신 입력할게"라고 말하면 대화 안에 문진 카드가 열립니다. 주호소·시작 시점·통증 점수를 환자 말을 들으며 적고 저장하고 AI 분석 시작을 누르면 원장 대기로 넘어갑니다. 출처는 직원 대신 입력으로 남습니다.

접수 폼의 증상·통증 점수를 모르면 어떻게 하나요

미확인으로 두세요. 추측해서 채우면 진료 준비 분석이 어긋납니다. 미확인과 없음은 다르게 저장됩니다.

비슷한 환자가 있다고 떠요

같은 이름에 생년월일 또는 전화번호까지 일치하는 환자가 이미 있다는 뜻입니다. 같은 환자라면 기존 환자 화면 열기로 이어 가 중복 차트를 막고, 동명이인이 확실할 때만 다른 사람입니다, 새로 등록을 누르세요.

잘못 접수했어요

"홍길동 잘못 접수했어", "그냥 가셨어, 접수 취소해줘"라고 말하면 오늘 접수를 취소할까요? 카드로 취소됩니다. 진료가 시작된 뒤에는 취소되지 않고 지금 단계와 이어받을 사람을 알려줍니다.

첫 화면에 "접수 뒤 11시간째 멈춤"이라고 떠요

접수 뒤 3시간 넘게 단계가 바뀌지 않은 환자입니다. 귀가했으면 귀가함 · 접수 취소 버튼으로 정리하고, 아직 병원에 있으면 문진 대신 입력이나 단계 이동으로 이어갑니다.

재진 환자를 접수했더니 문진 대기가 아니라 원장 대기로 갔어요

최근 3일 안에 사전문진을 마친 환자입니다. 문진 대기를 건너뛰어 원장 대기로 바로 갑니다.

진료 준비 분석은 무엇인가요

접수 때 확인한 증상·경과·통증 점수·우선 확인 응답을 정리한 진료 준비 메모입니다. 등록 직후 카드에 분석 중이 보이고 완성되면 자동으로 바뀝니다. 참고용 · 최종 판단은 원장님 표시가 붙습니다.

"진료 도와줘"라고 하면 진단을 해 주나요

진단은 하지 않지만 거절하지도 않습니다. 기록 근거, 가능성 있는 진단 후보, 확인할 항목, 검사·치료 선택지, 위험 신호를 정리하고 마지막에 "참고용 정리이며 최종 판단은 원장님이 하십니다."라고 답합니다. "비슷한 환자한테는 보통 어떻게 했지?"라고 물으면 우리 병원 기록의 유사 사례를 표본 수와 함께 보여줍니다.

오늘 계획을 잡았는데 확정이 안 돼요

의료적 판단이 포함된 계획은 원장만 확정할 수 있습니다. 카드에 원장님 확인 필요로 표시되며, 원장이 "내 확인을 기다리는 진료 계획과 남은 업무 정리해줘"로 확인하고 확정합니다.

회차 숫자가 예전 내원 횟수와 달라요

회차는 취소되지 않은 정식 치료 회차 기준입니다. 전체 방문 횟수는 내원 N회로 따로 표시됩니다. "지금까지 몇 번 왔어?"라고 물으면 둘을 함께 정리합니다.

진료 대화를 녹음해 차트를 쓸 수 있나요

네. 원장이 "진료 기록 시작할게"라고 말하면 진료 기록 카드가 열립니다. 녹음 고지를 체크하고 녹음하면 원장·환자·보호자로 나눠 받아쓰고, 주호소 · 소견 · 평가 · 계획 초안과 진료 후 이어질 일을 만듭니다. 저장하고 다음 일 잇기 한 번이면 EMR 문장 복사, 소견 저장, 치료실 지시와 재진 후보 요청까지 이어집니다. 음성과 받아쓴 원문은 저장되지 않습니다. 진료 기록

받아쓰기가 용어를 자꾸 틀려요

진료 기록 카드의 용어·기록 양식에서 병원 용어로 등록하면 그 용어로 바로잡습니다. 초안이 틀렸으면 칸을 직접 고치거나 말로 고치기에 "우측이 아니라 좌측"처럼 말하면 됩니다. 조용한 곳에서, 진료 끝에 계획을 한 번 정리해 말하면 더 정확합니다.

환자를 오늘 접수하지 않고 등록만 해 둘 수 있나요

네. "홍길동 등록만 해줘"라고 말하거나 등록 폼에서 명부에만 등록을 고릅니다. 원장 대기에 올라가지 않고, 오실 때 "홍길동님 오셨어"로 접수하면 처음 온 날 초진으로 잡힙니다.

원장님께 넘긴 환자가 어떻게 됐는지 계속 확인해야 하나요

아닙니다. 등록·문진 카드에 "원장에게 알림 전달"이 남고, 원장이 검사나 치료를 지시하면 오늘 그 환자를 원장 대기로 올린 사람에게 결과 알림이 돌아옵니다.

검사

검사를 처방했는데 검사실에 안 떠요

"지금 내가 진행할 검사 업무 보여줘"로 확인하세요. 원장이 지시했는데 대기열에 없는 환자는 "원장이 검사를 처방한 환자 N명이 아직 검사 큐에 없습니다"로 보이고, "홍길동 뇌파 검사 등록해줘"라고 말하면 대기열에 오릅니다.

결과지를 대화로 올릴 수 있나요

네. 결과지 사진이나 PDF를 입력창에 첨부하고 "홍길동 결과지 올려줘"라고 말하면 첨부한 결과지를 차트에 올릴까요? 카드가 뜹니다. 승인하면 차트 등록과 대기열 완료가 함께 처리되고, 사진이면 AI 정리가 시작됩니다. PDF는 원본 보관만 합니다.

결과지가 여러 장인데 한 장씩 올려야 하나요

한 번에 모두 첨부하세요. 한 검사로 묶여 저장되고 AI가 전체 페이지를 통합해 정리합니다. 한 장씩 따로 올리면 검사가 여러 건으로 나뉩니다.

원장님이 결과지를 못 보셨대요. 다시 올려야 하나요

"올린 거 맞아?"라고 물으면 등록 여부를 확인해 줍니다. 같은 파일은 24시간 안에 다시 올려도 새로 등록되지 않으니, 등록돼 있다면 "원장님께 결과지 올렸다고 전해줘"로 알리는 편이 빠릅니다.

검사 사진을 대화에서 볼 수 있나요

네. 원장은 "홍길동 사진 보여줘"라고 말하면 대화 안에 사진 카드가 열리고, 누르면 크게 볼 수 있습니다. "판독 좀"으로 판독 보조를 읽고 "판독 남겨줘: …"로 원장 판독을 기록하면 이상 소견 확인이 닫힙니다.

AI가 정리한 검사 수치는 어디서 확정하나요

진료실 화면의 검사 항목에서 지금 검토·확정을 누릅니다. 원본과 추출값을 나란히 대조해 확정하면 환자 기록에 반영되고, 이어서 다음 지시를 그 자리에서 정할 수 있습니다. 확정 전에는 기록에 반영되지 않습니다.

검사 완료를 눌렀는데 원장이 못 봤대요

완료 처리하면 환자가 원장의 결과 확인 차례로 넘어가고 알림이 갑니다. "오늘 검사 몇 명 했어?"로 결과지 없는 완료가 남았는지 확인하고, 원장 화면에서는 "검사는 끝났는데 결과 확인이 남은 환자 찾아줘"로 올라옵니다.

치료 기록

치료 회차를 대화로 기록할 수 있나요

네. "박정민 3회차 도수 20분, 통증 7에서 4, 호전, 특이사항 없음"이라고 말하면 승인 카드로 기록됩니다. 치료 종류는 꼭 말해야 하고, 말하지 않은 값은 넣지 않습니다. 관리급여 기록 요건과 추천 처방 확인이 필요한 회차는 오늘 진료 기록 화면에서 남기세요.

"치료 끝났어"라고 했더니 패드가 열렸어요

통증 숫자를 말하지 않으면 치료 기록 패드가 열립니다. 인체도에서 부위를 누르고 치료 전후 통증, 시간, 기법을 고르면 입력창에 기록 문장이 만들어지고, 확인한 뒤 기록을 요청하면 됩니다. 원장 지시가 있으면 종류·시간·부위가 미리 채워집니다.

기록한 회차를 고치고 싶어요

"4회차 35분으로 고쳐줘", "4회차 시행부위 허리 추가"처럼 말하면 승인 카드로 수정됩니다. 치료사·간호사는 자기가 남긴 회차만 고칠 수 있습니다.

치료사 화면에 원장이 넘긴 환자가 안 보여요

"지금 내가 할 치료 뭐야?"로 확인하세요. 원장이 치료실로 보내면 새로고침 없이 첫 화면과 오늘 보드에 나타납니다. 다른 치료사 담당이거나 아직 넘기지 않은 것일 수 있으며, 담당이 지정되지 않은 환자는 모든 치료사에게 보입니다.

오늘 치료의 추천 처방이 비어 있어요

안내 문구가 원인을 알려줍니다. 프로그램이 원장 확인 전이면 원장에게 프로그램 시작 확인을 요청하고, 차팅 문장이 없는 코스·부위면 운영팀에 등록을 요청하며, 통증 부위와 프로그램 부위가 다르면 부위를 확인합니다.

추천과 다르게 치료했어요

추천과 다르게 시행을 눌러 처방을 고칩니다. 저장하면 원장 확인 대상이 됩니다.

치료 기록을 저장했는데 원장 확인 대기로 안 갔어요

정상입니다. 원장 확인 요청, 금기·주의 사항, 환자 반응 악화, 치료 후 통증 점수 상승, 추천과 다르게 시행, 지정 원장 확인 회차 중 하나라도 있을 때만 전달되고, 평상 회차는 저장과 동시에 확정됩니다.

저장했더니 "기본 기록만 저장됨"이라고 떠요

치료 회차 연결을 확인하지 못한 예외 상황입니다. 저장 버튼을 다시 누르지 마세요. 같은 기록이 두 번 남을 수 있습니다. 관리자에게 알려주세요.

원내 차트에 옮겨 적을 문장을 받을 수 있나요

"방금 기록 EMR에 붙여 넣을 문장으로 줘", "오늘 진료 기록 EMR에 옮길 문장으로 정리해줘"라고 말하면 저장된 소견·회차가 항목별 복사 버튼이 붙은 복사 카드로 나옵니다. 문장을 새로 쓰지 않고 저장된 원문만 모읍니다.

재진 예약과 연락

예약 캘린더는 어디에 있나요

별도 캘린더 화면 없이 대화로 잡고 확인합니다. "홍길동 다음 주 화요일 2시 재진 잡아줘"로 잡고, "이번 주 예약 누가 있어?"로 목록을 봅니다. 화면에서는 진료실 패널, 다음 지시, 치료사 기록판, 환자 상세의 작업 › 재진 예약이 같은 예약을 만듭니다.

날짜를 정하지 않고 예약을 부탁하면요

"홍길동 재진 잡아줘"라고 하면 원장 계획과 지난 방문 시간, 그날 예약 수를 읽어 예약 후보(최대 3개)를 이유와 함께 제안합니다. 하나를 고르면 승인 카드로 이어집니다.

예약 없는 환자가 여럿인데 한 명씩 잡아야 하나요

"예약 없는 환자 다 잡아줘"라고 말하면 최대 12명에게 겹치지 않는 시각을 배정해 재진 예약 N건을 한 번에 잡을까요? 카드 한 장으로 잡습니다. 특정 환자를 빼 달라고 하면 빼고 다시 보여줍니다.

예약을 잡았는데 환자에게 문자가 바로 안 갔대요

정상일 수 있습니다. 재진 안내는 매시 30분에 순차 처리되고, 밤 9시부터 아침 8시 사이에는 나가지 않습니다. "이 환자 안내 문자 언제 나가?"로 일정을 확인하세요.

안내 문구를 바꾸고 싶어요

"홍길동 전날 안내 문구 다듬어줘"라고 말하면 승인 카드 안에서 문구를 직접 고칠 수 있습니다. "중간 안내 하나 추가해줘", "전날 안내 빼줘"도 됩니다.

예약을 취소하면 안내 문자도 멈추나요

네. "방금 예약 취소해줘"라고 말하면 아직 나가지 않은 안내가 모두 함께 중단됩니다.

예약 시간을 바꾸려면요

"그 예약 다음 주 수요일 10시로 옮겨줘"라고 말하면 한 장의 카드로 옮겨지고 안내도 다시 설계됩니다.

SOAP에 재진 예정일을 적었는데 안내가 안 나가요

재진 예정일은 원장의 다음 할 일과 예약 후보의 근거로 쓰일 뿐, 안내 발송의 기준은 예약입니다. 예약을 잡아야 안내가 등록됩니다.

전화하기 전에 뭐라고 말할지 정리해 주나요

"홍길동 연락 준비해줘"라고 말하면 왜 지금 연락하는지, 근거, 첫 마디부터 마무리까지 말할 순서, 못 받았을 때 보낼 문자 초안이 한 장으로 준비됩니다. 여러 명은 "오늘 전화 돌릴 사람 준비해줘"로 번호가 붙은 전화 순서표를 받습니다.

순서표에서 "다음"이라고 했는데 기록이 안 됐어요

정상입니다. "다음", "넘어가"는 통화 결과가 아니라서 아무것도 기록하지 않고 다음 번호로만 넘어갑니다. 결과는 "1번 안 받아", "통화했어"처럼 말해야 기록됩니다.

어떤 환자가 후속 연락 목록에서 빠져 있어요

다음 예약이 있거나 오늘 이미 연락했거나 오늘 내원한 환자는 이유와 함께 목록에서 빠지고, 원장 확인 대기 회차가 있는 환자는 확인이 끝날 때까지 잠시 제외됩니다.

보낸 안내가 효과가 있었는지 알 수 있나요

"최근 한 달 보낸 안내 효과 있었어?", "안내 받고 안 온 환자 누구야?"라고 물으면 환자마다 다녀감·예약함·소식 없음과 예약일 미방문이 정리되고, 연락 준비로 바로 이어집니다.

환자가 문자를 그만 보내 달라고 해요

"이 환자한테 문자 보내지 마"라고 말하거나 통화 결과에 수신거부를 기록하면 즉시 이후 발송 대상에서 제외되고, 예약 안내도 발송 직전에 다시 확인해 보내지 않습니다.

내일 올 환자를 미리 준비할 수 있나요

"내일 예약 환자 미리 준비해줘. 먼저 챙길 환자부터 알려줘"라고 말하면 방문 전 준비 카드가 환자별 회차·지난 통증·메모와 먼저 챙길 점을 모아 줍니다. 날짜를 말해도 됩니다.

다시 전화하기로 한 약속을 어떻게 남기나요

"홍길동님 내일 오후 2시에 다시 전화하기로 했어"라고 말하면 재연락 약속 카드가 뜨고, 승인하면 담당 업무로 남습니다. "내 재연락 약속 보여줘"로 모아 봅니다. 약속 시각에 자동으로 전화나 문자가 나가지는 않습니다.

여러 환자에게 같은 안내를 한 번에 보낼 수 있나요

목록에서 고른 최대 10명이라면 됩니다. 연락 대상을 본 뒤 "위 3명에게 다음 예약 안내 문자 준비해줘"라고 말하면 여러 명 문자 준비 카드와 승인 카드 한 장이 뜹니다. 조건만 걸어 수십 명에게 보내는 발송은 자동 발송 규칙이나 재방문 관리 화면에서 합니다.

메시지

문자를 대화로 보낼 수 있나요

네. "홍길동한테 다음 예약 안내 문자 보내줘"라고 말하면 발송 가능 여부와 단가를 먼저 확인하고, 본문 전문이 담긴 승인 카드를 승인하면 발송됩니다. 본문은 카드에서 고칠 수 있습니다. 목록에서 고른 여러 명(최대 10명)은 "위 3명에게 안내 문자 준비해줘"로 여러 명 문자 준비 후 승인 카드 한 장으로 보냅니다. 조건만 걸어 수십 명에게 보내는 단체 발송은 자동 발송 규칙이나 재방문 관리 화면에서만 나갑니다.

메시지가 발송되지 않아요

대화에서 요청했다면 막힌 이유를 그대로 알려줍니다. 다음 순서로 확인하세요.

1. 야간(21시~익일 8시)이 아닌지
2. 환자의 수신 동의와 수신 거부 기록
3. 연락처가 올바른지
4. 메시지 잔액 — "문자 잔액 얼마야?"로 확인하고 구독·결제 또는 문자 충전에서 충전
5. 자동 발송이라면 규칙 없음으로 중지 표시가 아닌지, 문안의 변수가 비어 있지 않은지

발신번호를 등록하지 않았는데 문자가 나가나요

네. 발신번호가 없어도 메디에이전트 공용 번호로 즉시 발송됩니다. 병원 번호를 등록해 승인되면 그때부터 병원 번호로 표시됩니다.

문자에 문의 전화번호가 빈칸으로 나갈 것 같아요

대표 전화번호가 비어 있으면 첫 화면에 "대표 전화번호 없음"이 표시되고, 문의처가 빈칸인 문안은 발송되지 않습니다. 대표원장이 "대표전화 변경해줘"로 등록하세요.

알림톡으로 보냈는데 문자로 도착했대요

알림톡은 아직 준비 중이라 지금은 모든 안내가 문자로 발송됩니다. 전환에 대비해 카카오 채널 가이드에서 미리 준비해 둘 수 있습니다.

자동 발송을 켰는데 아무것도 안 나가요

켜진 규칙이 하나도 없으면 나가지 않고, 화면에 규칙 없음으로 중지라고 표시됩니다. 규칙을 하나 이상 켜세요. 낮 시간(오전 8시~오후 8시)에 매시 정각 실행되는 점, 행동유형 조건으로 대상이 0명이 아닌지도 확인합니다.

우리 병원 안내 문안을 만들 수 있나요

원장·대표원장이 "미내원 21일 문안 만들어줘", "이 문구 다듬어줘"라고 말하면 승인 카드에서 문안을 고쳐 저장합니다. "표준 문안 한 벌 깔아줘"로 표준 문안 20종을 설치할 수도 있습니다.

환자 경과 리포트를 밤에 문자로 보내려니 막혀요

경과 리포트 공유도 환자 안내 발송과 같은 기준을 따릅니다. 야간에는 링크 발송이 차단되므로 다음 날 낮에 보내거나 환자에게 직접 안내하세요.

직원 소통

동료에게 부탁을 전달할 수 있나요

"박서연 치료사한테 홍길동 결과지 올려달라고 전달해줘"라고 말하면 존댓말로 다듬어진 메시지가 승인 카드로 보이고, 승인하면 상대의 소통 방에 도착합니다. 맡기는 말이면 부탁으로 추적됩니다. 직원 소통과 부탁

맡긴 일이 끝났는지 어떻게 알아요

"박서연 선생님한테 맡긴 일 어떻게 됐어?"라고 물으면 부탁 현황이 정리되고, 상대가 완료 보고를 하거나 완료로 표시를 누르면 알림이 옵니다. 24시간이 지나면 오래됨으로 표시됩니다.

"인계할 거 있어?"와 소통 방은 뭐가 다른가요

인계 보드는 환자 상태 기준입니다. 원장 주의사항, 치료사 메모, 열린 검사, 통증 7 이상, 오래 기다린 환자를 먼저 볼 순서로 정리합니다. 소통 방은 직원끼리 주고받은 메시지와 부탁입니다.

AI를 거치지 않고 그대로 보내고 싶어요

방 화면 아래 직접 보내기를 누르면 그대로 보낼 글을 적을 수 있습니다. 다듬기는 말투만 정리해 줍니다.

관리급여

관리급여 방어 화면의 숫자는 무엇을 기준으로 하나요

우리 병원에 기록된 정식 회차 기준입니다. 환자가 다른 병원에서 시행한 회차는 심평원 도수치료관리시스템에서 별도로 확인해야 합니다. 관리급여 방어 현황

전산 보고를 대화로 처리할 수 있나요

"전산 보고 대기 있어?"로 대기 목록을 보고, 전산 시스템에서 보고를 마친 뒤 "보고 다 했어"라고 말하면 승인 카드로 완료 표시됩니다. 전송 자체는 대신하지 않습니다.

연간 15회를 넘길 것 같은 환자가 있어요

"홍길동 관리급여 남은 회차"로 확인하고, 수술 후·골절 후 구축·강직 등 예외 대상 환자는 원장·의사가 관리급여 방어 화면에서 사유를 입력하고 예외를 적용하면 연 24회 기준으로 다시 계산됩니다. 사유 없는 예외 적용은 저장되지 않습니다.

우리 병원 치료 기준은 어디서 보나요

대표원장의 병원 설정 > 치료 기준 탭에서 등록된 프로그램과 부위별 코스, 코스별 회차·조건·처방·원장 확인 회차를 읽기 전용으로 볼 수 있습니다. "우리 검사 종류 뭐 있어?", "도수치료 표준 시간 얼마야?"로 대화에서 물을 수도 있습니다. 변경은 메디에이전트 운영팀에 요청합니다.

운영과 결제

요금제 변경이나 결제는 어디서 하나요

대표원장 계정의 구독·결제 화면에서 합니다. 카드 정보를 직접 입력해야 하므로 대화로는 처리되지 않으며, "구독·결제 열어줘"라고 말하면 화면으로 데려다 줍니다. 요금제와 결제·메시지 비용

요금제를 올렸다가 안 맞으면 손해인가요

위약금이 없습니다. 잠금 안내 창에도 위약금 0원 · 언제든 해지 · 월간 첫 결제 30일 안에 요청하면 전액 환불 조건이 함께 표시됩니다. 첫 월간 결제일부터 30일 안이라면 해지와 함께 메일로 요청하면 구독료 전액을 돌려받습니다(병원별 1회, 사용한 문자 크레딧 제외).

카드를 등록하지 않았는데 구독이 끝나면 바로 잠기나요

만료 당일 바로 잠기지 않고 7일의 유예 기간 동안 재결제 안내가 발송됩니다. 그 안에 결제가 확인되지 않으면 보기만 가능 상태로 바뀝니다.

지난달에 남았던 문자비가 사라졌어요

요금제에 포함되는 매달 제공 문자비는 매월 1일 초기화되며 이월되지 않습니다. 직접 충전한 금액은 그대로 유지됩니다.

이번 달 메디에이전트가 뭘 해줬는지 볼 수 있나요

원장·대표원장이 "이번 달 메디에이전트가 뭐 해줬어?"라고 물으면 자동 안내 문자, 미리 짠 안내 일정, 환자 알림, 문진 브리핑, 말로 옮긴 단계를 "없었다면 사람이 했어야 할 일"로 번역해 답합니다. 첫 화면의 이번 달 대신한 일 N건 칩과 같은 숫자입니다.

무료 체험은 어떻게 시작하나요

대표원장으로 가입한 뒤 요금제 선택 화면에서 카드 없이 14일 무료 체험을 누릅니다. 가입 전에는 홈페이지의 환자 한 명으로 90초 체험을 먼저 볼 수 있습니다. 무료 체험 시작하기

새 직원이 입사했어요

"초대코드 알려줘"로 직원 초대코드를 확인해 전달하고, 직원이 가입해 참여를 요청하면 "김간호 승인해줘"로 승인합니다. 역할은 "김간호 역할을 간호사로"처럼 말해 지정합니다. 로그인과 병원 연결을 새 직원에게 공유하세요.

직원이 퇴사했어요

퇴사일에 맞춰 "박서연 계정 삭제해줘"로 접근을 정리합니다. 문장에 이름을 직접 적어야 카드가 뜨고, 승인 카드가 최종 확인입니다. 권한과 개인정보 보호의 관리자 체크리스트를 확인하세요.